来自: 杭州在线

摘要:近日，人力资源社会保障部社会保险事业管理中心编发专题信息，称赞杭州在创新和完善企业退休人员社会管理方面做出的成绩，并在全国推广杭州经验。

国家人社部的肯定杭州经验——

杭州为54万企业退休人员进入社区提供优质服务，规范化、精细化、人性化的管理

近日，人力资源社会保障部社会保险事业管理中心编发专题信息，称赞杭州在创新和完善企业退休人员社会管理方面做出的成绩，并在全国推广杭州经验。

杭州市不断创新工作方法，着力提高企业退休人员社会化管理服务工作的规范化、精细化和人性化水平，为退休人员提供优质服务，得到了广大退休人员的由衷赞誉。

制度规范化：各项服务顺利展开

杭州市先后出台一系列政策文件，对该市企业退休人员社会化服务工作的基本目标、主要内容、管理服务形式、机构和经费等方面都作了详细规定，构建了完备的制度框架。结合杭州实际，制定了该市社会化管理服务工作流程；组建了企业退休人员管理服务中心，区建立企业退休人员服务中心，街道、社区建立劳动保障管理站和劳动保障服务室，社区按照企业退休人员每满500名配备1人的标准聘用专职工作人员，同时按30－50人为一组建立自管小组，形成了市、区（县）、街道、社区自管组织五级社会化管理服务体系。到目前，杭州市3177个街道（乡镇）、社区（村）全部建立了基层劳动保障管理服务平台并配备了劳动保障、退管专职工作人员，主城区586个社区拥有退管工作人员791人，为社会化管理服务工作提供了组织保障。近年来，杭州市还通过财政补贴的办法，切实保障和提高退休人员的各项养老待遇。

良好的服务和到位的保障，使许多人把进入杭州养老体系作为他们的选择。到去年底，杭州接收了铁路系统退休人员9899人，全市实行社会化管理的企业退休人员也达到54.39万人，社区管理率98.26%，其中主城区33.65万名企业退休人员全部实现了社会化管理。

管理精细化：建立管理信息系统

杭州市开发建立了全市统一联网办公的企业退休人员社区管理信息系统，并与医保、社保实现了信息共享。有人一住院，社区退管工作人员电脑上就主动跳出了业务提醒，详细显示了老人住院地址、病房床号等信息，社区专管员按照规定要求，在第一时间进行探望慰问。除此之外，社区里的企业退休人员哪些年老体弱需要联系助老员进行重点照顾，哪些有代为买菜、送餐的生活需求，哪些身体较好参加过社区的文体活动等等，都在社区信息系统里有详细记录。通过借助信息化手段，各级退管经办机构实现了对退休人员身体状况、生活需求、参加文体活动等各方面情况的实时掌握和精确管理，变被动处理为主动服务，大大提高了日常管理服务工作效率，深受退休人员的欢迎。

服务人性化：社区成为满意家园

为企业退休人员服务的根本点是让老人们有个幸福的晚年。基于这一认识，杭州市从2009年开始，开展了社会化管理服务示范社区创建活动。各街道、社区积极打造各具特色的“退休家园”、“退休乐园”。在拱墅区米市巷街道，孤寡、独居或是患心脏病等有特殊需求的老人家里，配有免费安装的摄像头，工作人员全天24小时轮流值班，即时监控，一旦发现异常情况，可以在第一时间实行救助。下城区朝晖街道专门为高龄、残疾、生病卧床等行动不便的老人开展了“金晖行动”，365天上门服务。江干区凯旋街道南肖埠社区投入资金购买了社区助老服务直通车，专为退休老人和残疾人提供接送服务，方便老人们出门，还免费提供接待服务的“夕阳客居吧”，使老人们接待远道来访的亲友时更加方便。

同时，为了及时得到企业退休人员反馈的信息，杭州市建立了企业退休人员联络员和社会化管理服务监督员制度，并每年组织开展3万人次以上的退休人员满意度调查、电话回访，真正把服务落到实处。